1. PREMESSA
1.1 AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito “CGV”), così come le Sezioni “Informativa sulla Privacy” e “Informativa Legale”, sono applicabili al sito Internet e-commerce “www.alessandroitalia.com” (nel seguito “Boutique online ALESSANDRO“ o il “Sito”), che propone la vendita di prodotti cosmetici a marchio ALESSANDRO (nel seguito i “Prodotti”) destinati ad essere consegnati in Italia, Repubblica di San Marino, Città del Vaticano, Livigno, Campione d’Italia, le acque italiane del lago di Lugano e delle caselle postali (nel seguito il “Territorio”). Ciascun ordine effettuato su la Boutique online ALESSANDRO ha valore di piena accettazione delle presenti CGV da parte del cliente che conclude l’acquisto (nel seguito il “Cliente”). Tali CGV possono essere salvate e/o stampate e sono accessibili da ogni pagina della Boutique on line ALESSANDRO. Tali CGV possono in ogni momento essere oggetto di modifiche, restando inteso che le CGV applicabili sono quelle che il Cliente accetta nel momento in cui effettua l’ordine, e che sono disponibili sull’e-mail di conferma dell’ordine stesso. Il Cliente è invitato a salvare le informazioni che appaiono su tale e-mail.
1.2 MONTEIL COSMETICS ITALIA
Il Sito, che include specificamente la Boutique online ALESSANDRO, ha come editore Monteil Cosmetics Italia Srl, una società di diritto italiano. I Prodotti sono offerti, venduti, fatturati e spediti da Monteil Cosmetics Italia srl, una società di diritto italianocon sede legale in Via Simon Boccanegra, 8 - 00162 Roma Italia e registrata presso la Camera di Commercio di Roma P.Iva intracomunitaria IT11475251002 (nel seguito ”Monteil Italia”).
1.3 IL CLIENTE
La Boutique online ALESSANDRO permette a Monteil Cosmetics Italia di proporre la vendita dei Prodotti a Clienti aventi qualità di consumatori finali, maggiorenni e nel pieno della propria capacità legale. Le vendite sono al dettaglio, e per un utilizzo esclusivamente personale.
In generale, Monteil Italia si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine che consideri anomalo, specificamente in presenza di ordini le cui quantità e/o importi non siano in linea con le esigenze di un consumatore finale.
1.4 SERVIZIO CLIENTI DELLA BOUTIQUE ONLINE ALESSANDRO
Per ogni domanda relativa al vostro ordine, Monteil Italia mette a disposizione del Cliente un Servizio Clienti che può essere contattato:
- Dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 12.30 e dalle 15.30 alle 17.00 al seguente numero: 06.4882936
Su la Boutique online ALESSANDRO cliccando sul link «Contatti»
1.5 PRODOTTI
I Prodotti proposti in vendita su la Boutique online ALESSANDRO sono descritti e presentati con la maggior precisione possibile (specifiche tecniche, immagini, taglia, composizione, etc.). Comunque, il Cliente è invitato a fare riferimento alla descrizione di ogni Prodotto, disponibile cliccando su ciascuna scheda prodotto, in modo da conoscerne le proprietà e particolarità, con specifico riferimento alle caratteristiche ricercate, essendo la scelta e l’acquisto di un Prodotto sotto la propria esclusiva responsabilità.
1.6 PREZZO
I prezzi applicati sono quelli riportati su la Boutique online ALESSANDRO al momento dell’ordine.
Il Cliente è informato del fatto che i prezzi possono essere modificati. Pertanto, i prezzi esposti nella sezione “Il mio account / I miei ordini” sulla pagina riepilogativa degli ordini corrispondono ai prezzi pagati dal Cliente al momento dei precedenti ordini. La funzione che permette al Cliente, attraverso questa pagina, di ordinare un nuovo prodotto, rende pertanto possibile la vendita dello stesso prodotto a un prezzo differente da quello pagato il giorno dell’ordine precedente. Il Cliente è pertanto invitato a prestare attenzione al prezzo in vigore al momento dell’ordine, il quale prezzo è sottoposto alla sua attenzione nel momento in cui il prodotto è messo nel carrello d’acquisto.
I prezzi saranno mostrati in Euro (€) tasse incluse, e saranno al netto dei costi di spedizione dell’ordine (nel seguito “Spese di Spedizione”). Tali Spese di Spedizione saranno indicate al Cliente sulla pagina di conferma del carrello, così come sulla pagina riepilogativa dell’ordine, prima della definitiva conferma dell’ordine.
2. ORDINE
2.1 PROCEDURA DI ACQUISTO
L’inoltro dell’ordine da parte del Cliente implica, per lo stesso, un obbligo a pagare; tale obbligazione è espressamente accettata e riconosciuta dal Cliente.
Il Cliente è invitato a selezionare il/i Prodotto/i scelto/i e ad inserirlo/i nel carrello degli acquisti, cliccando su “Aggiungere al carrello”. In ogni momento, il Cliente può procedere all’ eliminazione di ciascun Prodotto, all’ interno della pagina di visualizzazione del proprio carrello degli acquisti, dirigendosi sull’icona del carrello disponibile su ogni pagina della Boutique online ALESSANDRO, in alto a destra.
Il Cliente è invitato a consultare il riepilogativo del proprio ordine cliccando su “Visualizzare il carrello”. A questo punto, egli può verificare i dettagli del proprio ordine, riscontrare eventuali errori commessi nella parte relativa alla compilazione dei dati personali, e dunque correggerli.
Dopo aver convalidato il proprio carrello, cliccando su “Concludere gli acquisti”, il Cliente dovrà inserire il proprio indirizzo e-mail e password. In caso si tratti del primo ordine, il Cliente ha la possibilità di creare il proprio account, compilando l’apposito formulario di iscrizione. MONTEIL non potrà essere ritenuta responsabile per l’inesattezza dei dati immessi dal Cliente. Poiché la creazione dell’account è legata all’ inoltro di un ordine, l’iscrizione è riservata alle sole persone che forniscano un indirizzo di consegna sul Territorio. La creazione di un account darà accesso ad uno spazio personale che permetterà, specificamente, il seguito degli ordini, nonché l’accesso alle fatture.
Per completare l’ordine, il Cliente:
è tenuto a confermare il proprio indirizzo di consegna e fatturazione, o indicare un nuovo indirizzo di consegna e/o di fatturazione sul Territorio;
è tenuto a prendere coscienza e visione delle presenti CGV, accettandole espressamente, cliccando su “Ho letto ed accettato le Condizioni Generali di Vendita” prima di procedere col pagamento del proprio ordine;
è dunque invitato a procedere con il pagamento dell’importo complessivo relativo al proprio ordine, cliccando su “Procedere con il pagamento”, accedendo alla sezione relativa al pagamento.
Il Cliente accetta formalmente l’utilizzo della posta elettronica come strumento di conferma, da parte di MONTEIL, del contenuto dell’ordine.
2.2 DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
Le offerte dei Prodotti si intendono limitate alle quantità degli stock disponibili. Le indicazioni relative alla disponibilità del/i Prodotto/i sono fornite al momento dell’inoltro dell’ordine, sulle pagine Prodotto. Il Cliente ha dunque la possibilità di domandare ed essere informato in relazione alla futura disponibilità del/dei Prodotto/i, via e-mail. Qualora emergesse che, nonostante la verifica ed il diligente controllo da parte di MONTEIL, il/i Prodotto/i ordinato/i non è/sono più disponibile/i, MONTEIL informa il Cliente, attraverso qualsivoglia strumento (telefonicamente o via e-mail) nel più breve tempo possibile. Nessun addebito, relativo al/ai Prodotto/i indisponibile/i verrà effettuato sul conto del Cliente, in caso di indisponibilità di uno o più Prodotti.
Ciascun ordine potrà essere accompagnato da campioni gratuiti selezionati dal Cliente. Ad ogni modo, in caso di indisponibilità dei campioni specificamente richiesti al momento dell'ordine, essi potranno essere sostituiti da MONTEIL.
2.3 CANCELLAZIONE DELL’ORDINE
Una volta che il pagamento viene effettuato, il Cliente ha la possibilità di modificare il proprio ordine cliccando su “Modificare”, che appare nella sezione “I miei ordini” nell’ area personale, solo se l’ordine è in fase di preparazione. Se tale funzione non appare nella sezione “I miei ordini”, ciò significa che l’ordine è stato inviato e che dunque non è più possibile modificarlo o annullarlo. Ad ogni modo, il Cliente ha sempre la possibilità di azionare il proprio diritto di recesso, secondo le modalità descritte in seguito.
Nei casi summenzionati, il Cliente riceverà una notifica via e-mail relativamente alla cancellazione dell'ordine, e sarà rimborsato dell'ammontare che, se del caso, avrà versato prima della cancellazione del suo ordine da parte di MONTEIL.
3. PAGAMENTO
Il completamento dell’ordine si effettua solamente attraverso carta di credito. Le carte dei circuiti Visa, MasterCard, American Express sono accettate.
Monteil Italia si avvale di un sistema di pagamento protetto, per ciascun ordine effettuato sulla Boutique online ALESSANDRO. I pagamenti vengono effettuati su una piattaforma esterna tramite un provider di pagamento nel rispetto delle norme di sicurezza PCI / DSS (Payment Card Industry / Data Security Standard).
Il Cliente riceverà la propria fattura tramite mail all'indirizzo indicato.
4. CONSEGNA E RICEZIONE DEI PRODOTTI
4.1 MODALITÀ DI CONSEGNA
MONTEIL consegna il/i Prodotto/i ordinato/i solamente in Italia, Repubblica di San Marino, Città del Vaticano, Livigno, Campione d’Italia, delle acque italiane del lago di Lugano e delle caselle postali. La consegna è prevista e garantita nel termine massimo di trenta (30) giorni lavorativi (esclusi dunque sabato, domenica e giorni festivi), a far data dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine.
Le informazioni relative alle condizioni di consegna sono ugualmente accessibili attraverso la pagina di convalida del carrello così come sulla pagina riepilogativa dell’ordine, prima del completamento di quest’ultimo.
Le Spese di Spedizione sono da aggiungersi al prezzo totale dell’ordine.
Nessuna consegna sarà effettuata da parte di MONTEIL qualora si renda impossibile il completamento del pagamento.
4.2 RICEZIONE DEI PRODOTTI
Al momento della consegna dell’ordine, il Cliente dovrà verificare la conformità e lo stato del proprio ordine in presenza del vettore e fornire, se del caso, ogni osservazione relativa a vizi apparenti (prodotto mancante, pacco danneggiato, etc.).
Il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti della Boutique online ALESSANDRO nel termine di quattordici (14) giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) successivi alla ricezione dei prodotti. Salvo giustificato motivo, ogni reclamo presentato fuori da tale termine non potrà essere preso in considerazione.
4.3 RESO DEI PRODOTTI
Il Cliente ha il diritto di restituire il/i Prodotto/i a MONTEIL senza dovere fornire alcuna motivazione, come previsto dalle condizioni stabilite al successivo articolo 5.
Per qualsiasi altro motivo diverso dall’ esercizio del diritto di recesso (prodotto non conforme o danneggiato, errore sul contenuto dell’ordine, etc.), il Cliente è invitato a prendere contatto col Servizio Clienti della Boutique online ALESSANDRO, a fornirgli le informazioni necessarie per soddisfare la domanda, per quanto possibile, ed eventualmente, MONTEIL procederà con una nuova spedizione.
5. DIRITTO DI RECESSO
5.1 IL DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente ha la possibilità di recedere dal proprio ordine senza fornire alcuna motivazione, nel termine di quattordici (14) giorni di calendario, a far data dal giorno della ricezione del/dei Prodotto/i ordinato/i; fa fede la data riportata sulla ricevuta del vettore, firmata dal Cliente. Nel caso tale termine di quaranta (40) giorni cada di sabato, di domenica o in un giorno festivo, detto termine è prorogato al primo giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) successivo.
1. Sia restituendo direttamente il/i Prodotto/i accompagnato/i da un “Modulo per il reso” precompilato, debitamente completato e firmato. Tale modulo è disponibile nella Boutique online ALESSANDRO;
2. Sia rinviando a MONTEIL, via e-mail o per posta, una dichiarazione dalla quale appaia in modo inequivocabile la volontà di recesso, su carta libera oppure utilizzando il “Modulo per il reso” summenzionato. Tale dichiarazione dovrà essere inviata accompagnata dalle informazioni relative agli articoli e quantità restituiti, così come il nome, cognome, indirizzo di posta e numero dell’ordine nonché, se possibile, il numero di telefono ed indirizzo di posta elettronica del Cliente, al seguente indirizzo di posta: Monteil Cosmetics Italia srl, Via Simon Boccanegra, 8 - 00162 Roma Italia.
Ad ogni modo, il/i Prodotto/i deve/devono essere restituito/i in un termine di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla ricezione del/dei Prodotto/i ordinato/i, secondo le modalità descritte qui di seguito (punto 5.2).
In ogni caso, per ragioni di sicurezza, oltre che igienico-sanitarie, MONTEIL si riserva il diritto di non accettare la restituzione del/dei Prodotto/i. In particolare, in caso di Prodotto/i sigillato/i, MONTEIL non accetterà la restituzione del/dei Prodotto/i privo/i del cellophane di sigillatura.
5.2 MODALITÀ DI RESTITUZIONE
Per restituire uno o più Prodotti, il Cliente deve rinviare, per posta, in un termine di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla ricezione del/dei Prodotto/i ordinato/i, il/i Prodotto/i a MONTEIL al seguente indirizzo: Monteil Cosmetics Italia srl c/o Laziale Distribuzione, Via Campobello, 4 - 00071 Pomezia Italia, accompagnato dal “Modulo per il reso” debitamente completato e firmato, disponibile nel pacco consegnato, o nella Boutique online ALESSANDRO.
Ogni Prodotto deve essere restituito integro, con l’imballaggio originale. In caso di deprezzamento del/dei Prodotto/i, dovuto ad una manipolazione dello stesso, che non sia strettamente necessaria a verificare la natura, le caratteristiche ed il corretto funzionamento del/dei Prodotto/i, MONTEIL si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o la sostituzione del/dei Prodotto/i.
MONTEIL mette a disposizione del Cliente, nel pacco, un’etichetta di trasporto, che permette il rinvio dei Prodotti ad un costo di € 5,90 che saranno dedotti dal rimborso di quanto pagato, da incollare sul pacco di restituzione che deve essere quello con il quale è stato consegnato. Il Cliente deve comunicare tramite mail all'indirizzo info@monteilitalia.com la propria volontà di avvalersi del diritto di recesso entro termine di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla ricezione del/dei Prodotto/i ordinato/i.
Il Corriere ritirerà il pacco presso l'indirizzo di consegna, in caso di mancato ritiro sarà addebitato il costo di € 4,90 e ritentato il ritiro il giorno seguente.
5.3 RIMBORSO DELL’ORDINE
MONTEIL procederà al rimborso del/dei Prodotto/i reso/i, conformemente alle modalità previste dai precedenti punti 5.1 e 5.2, accreditando l’esatto importo totale tramite bonifico bancario sul conto indicato dal cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di sessanta (60) giorni successivi (i) alla restituzione del/dei Prodotto/i o (ii) alla data in cui il Cliente fornisce prova della spedizione del/dei Prodotto/i (tra le due, verrà considerata la prima in ordine temporale).
6. SERVIZIO POST VENDITA
Il Cliente non potrà presentare reclami o chiedere la sostituzione del/dei Prodotto/i ordinato/i sulla Boutique online ALESSANDRO, presso un negozio ALESSANDRO o in un qualsiasi punto vendita nel quale siano venduti i Prodotti a marchio ALESSANDRO.
7. LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITA
MONTEIL non potrà essere ritenuta responsabile di inadempimento delle proprie obbligazioni se l’errata esecuzione del contratto è dovuta a forza maggiore o caso fortuito, o ad un fatto imputabile al Cliente oppure ad un fatto imprevedibile ed insuperabile determinato da terzi.
8. GARANZIE LEGALI
8.1 NON CONFORMITÀ E VIZI OCCULTI
MONTEIL è tenuta alla garanzia legale di conformità nonché a quelle relative ai vizi della cosa venduta (1).
Il Cliente è invitato a verificare la conformità del/dei Prodotto/i ricevuto/i in esecuzione del proprio ordine e, nel caso venga constatato un vizio, a prendere contatto con il Servizio Clienti della Boutique online ALESSANDRO, che garantirà la presa in carico, indicando le modalità di restituzione e sostituzione o di rimborso. Il/i Prodotto/i non conforme/i e/o difettoso/i potrà/potranno essere restituito/i a MONTEIL al seguente indirizzo: Monteil Cosmetics Italia srl c/o Laziale Distribuzione Via Campobello 4 00071 Pomezia Italia, incollando l’Etichetta prepagata sul pacco destinato alla restituzione e portandolo presso un ufficio postale per l’invio.
MONTEIL procederà alla sostituzione o alla riparazione del/dei Prodotto/i reso/i dopo la ricezione e l’esame dello/degli stesso/i.
Il Cliente:
(i)può agire nel termine di due anni dalla data di consegna del bene;
(ii) quando la riparazione è possibile, può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, alle condizioni previste dall’art. 130 del codice del consumo;
(iii)è dispensato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene, durante i sei mesi successivi alla consegna dello stesso.
La garanzia legale di conformità è applicabile a prescindere dalla garanzia commerciale eventualmente concessa.
(1)
Art. 129 del codice del consumo (CdS) “Conformità al contratto”:
“1. Il venditore ha l'obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita.
2. Si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze:
a) sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
c) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura;
d) sono altresì idonei all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti...”.
Art. 130 CdS “Diritti del consumatore”:
“… Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro… è da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all'altro, tenendo conto:
a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità;
b) dell'entità del difetto di conformità;
c)dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore...”.
Art. 132. CdS “Termini”:
“1. Il venditore è responsabile, a norma dell'articolo 130, quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene.
2. Il consumatore decade dai diritti previsti dall'articolo 130, comma 2, se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l'esistenza del difetto o lo ha occultato.
3. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
4. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene; il consumatore, che sia convenuto per l'esecuzione del contratto, può tuttavia far valere sempre i diritti di cui all'articolo 130, comma 2, purché il difetto di conformità sia stato denunciato entro due mesi dalla scoperta e prima della scadenza del termine di cui al periodo precedente”.
8.2 ESCLUSIONE DELLA GARANZIA
Se il/i Prodotto/i restituito/i dal Cliente non corrisponde/corrispondono al/ai Prodotto/i ordinato/i ed ha/hanno un’origine diversa rispetto alla Boutique online ALESSANDRO, MONTEIL non sarà tenuta agli obblighi di cui al precedente punto 8.1.
9. DATI PERSONALI
I dati del Cliente sono trattati da MONTEIL conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nell’ apposita sezione “Informativa Privacy” (riferimento Informativa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003).
10. PROPRIETA INTELLETUALE
MONTEIL e/o le società controllate o affiliate nel mondo è/sono titolare/i del dominio “www.alessandroitalia.com” (il “Sito”). Il Sito, in quanto originale ed innovativo, deve essere considerato un’opera intellettuale, e come tale protetto dalla legge sul diritto d’autore nonché tutte le normative e leggi relative alla proprietà intellettuale. Il Sito, nel suo insieme, oltre ai prodotti ivi venduti nonché a ciascuno degli elementi che lo compongono (film, video, fotografie, loghi, marchi, disegni e modelli, testi, “alberi” / strutture, software, animazioni, illustrazioni, diagrammi, etc.) sono di esclusiva proprietà di MONTEIL e/o delle società controllate o affiliate nel mondo, che è/sono la/le sola/sole abilitata/e ad utilizzarne i relativi diritti di proprietà intellettuale.
L'utilizzo di tutto o parte del Sito - e specificamente per download, riproduzione, trasmissione, rappresentazione o distribuzione - per scopi diversi da quelli per uso personale e privato a fini commerciali o non, è strettamente proibito. La violazione di tali disposizioni rende perseguibili ai fini di legge.
Qualora si utilizzi la funzione di condivisione proposta sul sito, per fare scoprire un prodotto del marchio ALESSANDRO, si riconosce ed accetta che i contenuti forniti nella condivisione devono essere utilizzati solo come facenti parte di un uso puramente personale, escludendo ogni utilizzo commerciale su siti web o pagine e/o altro supporto digitale per scopi commerciali.
La creazione di collegamenti ipertestuali verso il Sito, non può essere fatta se non previa autorizzazione scritta di MONTEIL che, una volta concessa, è revocabile in qualsiasi momento.
I siti che abbiano un collegamento ipertestuale verso il Sito, non sono sotto il controllo di MONTEIL, la quale, conseguentemente, declina ogni responsabilità (soprattutto editoriale), relativa agli accessi e contenuti di tali siti. MONTEIL è libera di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto del Sito.
11. LEGGE APPLICABILE
Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge italiana, salvo le disposizioni che rinviino all’ applicazione di una legge straniera.
Per ogni eventuale controversia derivante dall’acquisto tramite la Boutique online ALESSANDRO, dovrà essere valutata la possibilità di giungere ad una soluzione amichevole e stragiudiziale.
Il primo tentativo di soluzione amichevole potrà avvenire attraverso il Servizio Clienti ALESSANDRO.
Altrimenti, in ogni caso, il Cliente potrà prendere contatti con il Centro Europeo Consumatori per l’Italia alle seguenti coordinate: Viale Degli Ammiragli, 91 00136, Roma, odr@ecc-netitalia.it, +39 0644238090.
Se tutto ciò non avesse esito positivo, l’eventuale contenzioso sarà devoluto alla giurisdizione italiana territorialmente competente, salvo che le disposizioni delle CGV stesse rinviino per competenza territoriale ad una giurisdizione straniera.
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